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我第一次看到这样一个难沟通的人，他是拒绝沟通。这也是典型的作坊式企业所造就出来的人的性格，作坊式企业，每个人都凭经验在做，每个人各自为政、自我管理，从上到下都是自己管自己，上司只是下达一个任务，下面的人根据经验来做，今天觉得这个这样做好，明天又灵感一来觉得那样做好，缺乏对过程的规范，上级只要求你做出来就行，过程如何他们不管，长此下来，就习惯成自然了，就受不得约束。
因此，作坊式企业成了一个关联不大的松散结合，每个个体看似很勤奋，但没人去理顺工序与工序之间的瓶颈，部门与部门之间的瓶颈，物流和信息流非常低效，外国人批评中国人，一个人是一条龙，三个人是三条虫，在作坊式企业表现得淋漓尽致，我在大通和永恩，经常听到下属这样“教导”我：“你别管我过程，我给你结果就行了！”
作坊式加工是只重结果不重过程，但开始向企业转型，则是结果与过程并重，到了大中型企业，过程非常规范，按这种过程去做，结果一定是对的，所以就成了只注重过程。
改造这些人，实际上是改造一种性格，一种多年在作坊式工厂里形成的作坊式的思维和性格。有些悟性好的能改造好，有些人则根本改造不了。李卫在一年的时间里，感觉这种缺乏合作精神，突出个人英雄主义单打独斗的企业文化，从老板到员工，都表现得淋漓尽致。
每一次，我都要耐心地给他们讲道理：“公司制度不是针对你，因为制度是规定在前，不知道谁会犯错，所以不可能是针对谁，我一个总经理犯错财务部都要求重做，那财务部肯定不敢针对我了，所以他们是针对所有的人。”多少次，我感觉他们像小孩子一样，作坊式各自为政自我管理的思维方式，凡事从自我出发，缺乏理性思考能力，我一个三十不到的人，经常给一帮大我十几岁的人做思想工作，想想都挺好玩。除了马祥安外，还有很多这种思维的人，只是程度轻重不一而已，我是培训、说服、批评、鼓励一起来。
上半年，和总监、马副总等人的“斗争”，要说服臻总等一批人，我经常只有一个感觉：累！一天忙到晚的改革，各种各样的事务，让身体累；与作坊式思维、企业思维的“斗争”、“辩论”与说服，让他心累。
我现在每天晚上一回到酒店，就倒在床上不想起来，连澡都不想洗、话也不想说、臭袜子往沙发上一扔连衣服都没脱就睡着了。后来我了解，行政人资的陈子寒、财务的叶经理、连精力非常充沛的pmc刘经理，都是每天晚上一下班就倒在床上不想再动了。管理变革，是一场耗精耗神耗元气耗体力的万里长征。我感觉，现在做这个臻河总经理，其体力和精神消耗至少是原来做部门经理时的5倍以上，看来，管理变革中的总经理，一定要去练练养生气功，才能维持源源不断充沛的精力。我也听到下面一些人的议论：殷总他们这些人是不是在热恋当中，怎么精力这么旺盛？他们哪知道，这是白天聚起精神的，到了晚上，都软成一团泥了。
在这个变革过程中，有斗争的，有反对的，有拒不执行的，有看热闹的，有指点江山的，有牢骚的，有抱怨的，有转变的，有支持的，各色人等。累。
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