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又一家客户声称要拉模走，臻能河说这家客户从来不拖款，绝对不能失去这家客户，臻能河、我还有陈子寒、跟单主管南林四个人亲自到客户那里。在车上，我了解到，客户更改了工艺，而我们的旧模没有孔，按新工艺则要人为钻孔，喷完油后，再人为钻孔老是产生外观问题，如果先钻孔攻牙，再上螺栓喷油，又会粘住，总之品质非常不稳定，极难保证交期，而公司的新模还没出来，所以赶不上他们的进度，在新模出来之前，还想不出什么更好的工艺。
客户和臻能河是多年的老关系，臻总也是看着他们从几百人发展到现在1700多人。
到客户处和他们的生产经理和采购经理以及一干人等沟通，和供应商电话沟通，经过一翻沟通，我们臻河一班人承诺竭尽全力配合他们的交期，不使他们停生产线。回去后，我亲自跟踪这个产品，一个工序逼前一个工序，紧紧跟踪，副总和陈子寒也轮换蹲点在供应商处监控品质，每人熬了一个通宵，我、南林，闫宁也经常跟踪到12点，电话24小时开通。
经过近一周的努力，这批货总算勉强配合了客户的交期。我再跟踪其他几个紧急的订单，了解到了更多的问题。
“老天，如果天天这样，那人还要活不？再好的精力也经不起这样折腾呀！”我心想。
我自认为在抓大放小授权方面做得比较好，我不喜欢像诸葛亮一样事必躬亲，到时企业还没做大做强，自己却先累死了，但即使如此，我还是感觉一天到晚很忙很忙，发现臻总觉得每个客户都重要，没有对客户进行abc分类管理。我安排营销部、品质部、财务部等部门，根据以下标准对客户进行分类：本来还有一项：每百元产值所耗用资源，但是这项指标较难统计，就没有加入。有些客户，虽然一年的订单总金额不多，但单次订单的量相对较大，这种为特殊客户。
经过加权评分并分类，发现公司的a类客户只有6家，b类客户16家，c类客户22家，d类客户13家，总共客户有57家，总共有400多款产品。
我终于发现，臻河为什么一直做不大的原因：
公司没有像亿万一样正规的营销部门，都是通过打广告客户自己找上门来，出去跑的人少之又少。工业产品与终端消费品做市场是不同的，终端消费品面向广大消费者，广告投入大，但工业产品针对性非常强，通过广告找上门来的客户大都是其他公司做不好的产品才拿来利风做，量大好做的产品通常不给利风做，不能否认广告有作用，但一味依赖广告的工业产品营销策略肯定是片面的，应该主动出击，主动寻找大客户。这和谈恋爱道理是一样的：美女肯定都被别人追到手了，主动送上门来的肯定不是美女。